Vuosi 2024: Talouden tasapainottamista ja asiakaskokemuksen vahvistamista
Voimia suuntasi vuoteen 2024 innostunein ja työntäyteisin mielin. Yhtiön toiminta oli kasvanut merkittävästi edellisen vuoden hyvinvointialueuudistuksen myötä. Maailmanpoliittinen tilanne jatkui kuitenkin edelleen epävakaana, mutta sen aiheuttama inflaatiokierre hidastui. Kustannusten nousu pysyi maltillisempana edellisiin vuosiin verrattuna.
Erityisesti julkisen sektorin taloudelliset haasteet näkyivät asiakkaiden toiminnassa, jossa säästöjä haettiin myös ateria- ja puhtauspalveluista. Voimia toteutti määrätietoisesti tuotanto- ja tuottavuushankkeita ja yhtiön palveluita ja kulurakennetta sopeutettiin asiakastarpeiden mukaisesti. Yhtiössä käynnistettiin merkittäviä säästötoimenpiteitä, joihin koko henkilöstö sitoutui. Taloudellisesti haastavalta vaikuttanut vuosi onnistuttiin nostamaan asetettujen tavoitteiden tasolle hienoisesta liikevaihdon laskusta huolimatta.
Voimia panosti asiakaskokemuksen vahvistamiseen sekä avoimeen viestintään hyvin tuloksin. Asiakastyytyväisyys parani sekä ateria- että puhtauspalvelussa edellisvuoteen verrattuna. Voimia.fi -sivustolla julkaistiin päivittyvät raportit asiakastyytyväisyydestä ja ruokahävikistä. Sosiaalisessa mediassa otettiin käyttöön uusia kanavia uusien kohderyhmien saavuttamiseksi.
Suosikkimerkki otettiin käyttöön lasten ja nuorten ruokalistoilla.
In house -yhtiönä Voimia hyödyntää markkinoilla toimivien yritysten palveluita ja tuotteita monipuolisesti ja laajasti. Kumppaneina on esimerkiksi ateria- ja puhtauspalvelun tuottajia, laitevalmistajia, logistiikkatoimijoita, elintarviketuottajia ja muita tavarantoimittajia. Kilpailutukset antavat yrittäjille mahdollisuuden saada palveluitaan tai tuotteitaan laajasti käyttöön eri puolille Pirkanmaata. Vuonna 2024 toteutetun Hankintakumppanitutkimuksen mukaan Voimia on haluttu kumppani ja onnistuminen kaikilla hankintaprosessin osa-alueilla ja sopimusaikaisessa yhteistyössä on erinomaista.
Tampereen kaupunki ja Jyväskylän yliopisto selvittivät Tampereen kaupunkiorganisaation luonto- ja hiilijalanjäljet. Voimia oli mukana tutkimuksessa elintarvikehankintojen osalta.
Voimia valmistautui vastuullisuusraportointidirektiivin (CSRD) mukaiseen vastuullisuusraportointiin tekemällä kaksoisolennaisuusarvioinnin toimintansa olennaisista kestävyysseikoista. Voimia myös laski kattavasti toimintansa aiheuttamat kasvihuonekaasupäästöt vuodelta 2024 GHG-protokollan mukaan.
Esa Sairanen
Toimitusjohtaja
Asiakaskokemusta vahvistettiin edelleen
Palvelutuotannon kehittämiseen, kumppaniyhteistyön sujuvuuteen ja asiakkaan vaivattomaan asiointiin haettiin vaikuttavuutta myös uusilla toimintamalleilla ja järjestelmillä. Uusi järjestelmä asiakaspalautteen keräämiseen ja käsittelyyn otettiin käyttöön ja uusi oppimisalusta sujuvoitti henkilöstön osaamisen kehittämistä. Rumpu-palvelujen toiminnanohjausjärjestelmän sekä Valpas-laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoja valmisteltiin aktiivisesti.
Uudet ravitsemussuositukset puhuttivat ja Voimian ravitsemusasiantuntijat avasivat oman ruokakaappinsa blogin lukijoille.
Voimialaiset ovat omistautuneita
Vuoden lopussa yhtiössä työskenteli 1034 henkilöä. Vuoden 2024 aikana Voimian henkilöstön hyvinvointia mittaava omistautumisindeksi pysyi hyvällä tasolla. Henkilöstö piti työssään erityisen merkityksellisenä asiakaspalvelussa onnistumista. Työntekijöiden osaamisen kehittämistä ja perehdyttämistä sujuvoitti käyttöön otettu uusi digitaalinen oppimisympäristö.
Ruoka maistuu ulkona paremmalta. Puistoruokailu laajeni Tampereella ja ruokaamme kehuttiin ”paljon paremmaksi kuin kouluruoka”. Se on samaa ruokaa 😉
Talous
Pirkanmaan Voimia Oy:n liikevaihto 98,8 miljoonaa euroa, joka toteutui 0,2 miljoonaa euroa (-0,2 %) edellisvuotta alhaisempana. Merkittävin syy hienoiseen laskuun oli julkisen sektorin haastava taloustilanne, jossa asiakkaat hakivat säästöjä myös ateria- ja puhtauspalveluiden osalta. Tilikauden liikevoittoprosentti oli 1,3 % (1,24 miljoonaa euroa) ollen omistajatavoitteiden mukainen. Investoinnit tilikaudella olivat 3,4 miljoonaa euroa.