Pirkanmaan Voimian asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Kokonaistyytyväisyys ateriapalveluihin nousi edellisestä vuodesta ja on nyt 62 %. Hienoa kehitystä on tapahtunut erityisesti yläkouluissa ja lukioissa, joissa ruuan maku ja ulkonäkö saivat merkittävästi aikaisempaa paremmat arviot opiskelijoilta. Tyytyväisimmät asiakasryhmät löytyvät asumispalveluista ja kotiateriapalvelusta. Kotiateriapalvelun asiakkaista peräti 70 % olisi valmis suosittelemaan palvelua.
Voimian vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi n. 14 000 ruoka- ja puhtauspalveluidemme asiakasta. Kokonaistyytyväisyys ateriapalveluihin on noussut edellisestä vuodesta ja on 62 %.
Lukiolaisten ja yläkoululaisten tyytyväisyys parani huomattavasti ja positiivinen kehitys näkyi kaikissa tutkituissa osa-alueissa. Ruokailemaan on entistä mukavampi tulla ja ruoka maistuu. Nämä tulokset ovat linjassa myös syksyllä 2025 julkaistun Kouluterveyskyselyn tulosten kanssa. Kyselyn mukaan Tampereella yläkoululaiset tulevat ruokailemaan ahkerammin ja pitävät ruuan makua ja laatua parempana kuin vastaajat muissa isoissa kaupungeissa. Myönteisen kehityksen taustalla näkyy myös oppilaiden osallisuus oman ruokahetken kehittämiseen äänestyksillä, kyselyillä ja ruokaraadeilla. Voimian panostus kohderyhmäviestintään TikTokissa ja vaikuttajaviestintään yhteisillä päättäjien koululounailla alkaa myös tuottaa tulosta: keskustelu kouluruoasta on kääntymässä rakentavammaksi ja arvostavammaksi.
Kehityskohteeksi nousee alakoululaisten asiakastyytyväisyys, joskin tuloksissa on merkittäviä koulukohtaisia eroja. Ruokailua lähdetään kehittämään kokonaisvaltaisesti yhteistyössä oppilaiden ja henkilöstön kanssa kiinnittämällä ensin huomiota ruokarauhaan ja ruokailutilanteen viihtyisyyteen. Päiväkodeissa lasten tyytyväisyys on kasvussa ja ruoka maistuu hyvin. Lapset myös kertovat maistavansa rohkeasti uusia ruokia ja syömään on kiva tulla.
Tyytyväisimmät ruokailijat ovat asumispalveluiden ja kotiateriapalvelun asiakkaita. Kotiateria-asiakkaista n. 70 % on halukas suosittelemaan kotiateriapalvelua ja aiempien vuosien tapaan kuljettajien ystävällisyys saa runsaasti kiitosta. Asumispalveluiden asiakkaat olivat tyytyväisiä sekä ruokaan että palveluun. Asumispalveluissa toivottiin, että ruokalista houkuttelisi vahvemmin yhteisen pöydän ääreen ja ruokatoiveita voitaisiin huomioida enemmän. Sairaaloiden potilasruokailun osalta kokonaistyytyväisyys on pysynyt edellisvuoden hyvällä tasolla, ja ruokaan liittyvät arviot ovat hieman parantuneet.
Voimia vastaa Tampereen kaupungin kiinteistöjen ja usean Pirkanmaan hyvinvointialueen toimipaikan siisteydestä yhdessä yhteistyökumppaniensa kanssa. Yhteistyö koetaan sujuvaksi siivoushenkilöstön kanssa ja asiakkaita halutaan innostaa osallistumaan yhteisille laatukäynneille entistä useammin. Vuorovaikutuksella lisätään yhteistä ymmärrystä ja varmistetaan palvelun kehittyminen asiakaskohteiden tarpeita vastaavasti.
Asiakastyytyväisyyskysely on yksi Voimian tärkeimpiä työkaluja toiminnan kehittämisessä. Tutkimustulosten pohjalta tulevan vuoden kehittämiskohteiksi on valittu asiakkaiden valinnan ja vaikuttamisen mahdollisuuksien vahvistaminen, ruokalistojen kehittäminen yhteistyössä sidosryhmien kanssa ja opiskelijoiden ruokailuaktiivisuuden lisääminen. Voimia pyrkii myös edelleen osaltaan vaikuttamaan positiivisen ja arvostavan ruokapuheen lisääntymiseen.
Vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutti Feelback Group Pirkanmaan Voimian toimeksiannosta syksyllä 2025. Kysely toteutettiin kullekin vastaajaryhmälle sopivimmalla tavalla (paperi/digilomake tai haastattelu). Tutkimukseen osallistui 14 017 vastaajaa. Huomioimme kyselyn yhteydessä saamamme palautteet ja kehitystoiveet ja kiitämme kaikkia tutkimukseen osallistuneita!
Lisätietoja:
Susanna Järvinen
Palvelujohtaja, Lasten ja nuorten palvelusegmentti
susanna.jarvinen@voimia.fi
Tiina Tamiola
Palvelujohtaja, Hoidon palvelusegmentti
tiina.tamiola@voimia.fi